Klanttevredenheid is een hoog goed. Een bedrijf kan nog zo'n geweldig product of dienst leveren, als de klant niet tevreden is heeft dat directe invloed op de inkomsten van een organisatie. Daarom is het erg belangrijk te kunnen weten hoe tevreden een klant is. Hubert Rampersad ontwikkelde in dit kader een quickscan, aan de hand waarvan organisaties de mate van klantgerichtheid kunnen meten. In dit artikel presenteert hij een verkorte versie van deze quickscan en voegt daar bovendien een aantal hieraan gerelateerde prestatie-indicatoren aan toe.